Guia de Soluções para Problemas de Internet
Passos simples para investigar lentidão, oscilações e falhas de conectividade antes de trocar seu plano ou equipamento.
Antes de começar
Use o teste em um momento sem downloads pesados, streaming ou atualizações em segundo plano. Sempre que possível, repita a medição mais de uma vez para comparar os resultados e identificar se a lentidão é constante ou pontual.
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Confira a rede em uso
- Verifique se você está conectado na rede correta e se o sinal do Wi-Fi está estável.
- Se puder, compare o resultado no Wi-Fi e no cabo de rede para entender se o problema está no roteador ou na conexão em geral.
2
Interprete download, upload e latência
- Download baixo pode indicar gargalo no provedor, interferência no Wi-Fi ou muitos dispositivos usando a rede.
- Upload baixo costuma afetar chamadas de vídeo, envio de arquivos e transmissão ao vivo.
- Latência alta geralmente aparece em jogos online, videoconferências e navegação com atraso.
3
Reduza interferências no Wi-Fi
- Aproxime-se do roteador e evite barreiras como paredes grossas, móveis metálicos ou eletrodomésticos.
- Se o roteador oferecer bandas diferentes, teste 2.4 GHz e 5 GHz para descobrir qual funciona melhor no seu ambiente.
4
Reinicie os equipamentos com critério
- Desligue modem e roteador por alguns segundos e ligue novamente para renovar a conexão.
- Depois disso, rode o teste outra vez e compare os números para confirmar se houve melhora real.
5
Quando acionar o provedor
- Se os resultados permanecerem muito abaixo do esperado em horários diferentes, registre capturas e horários dos testes.
- Essas informações ajudam o suporte a investigar lentidão, perda de estabilidade e variação anormal de latência.